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La qualité d’un service est basée sur la qualité de la communication entre le fournisseur (AIR FORMATION) et le client (Entreprise). Toutes nos prestations sont personnalisées et se doivent de répondre précisément à la demande de nos clients. La politique Qualité de AIR FORMATION est structurée autour de trois axes :
Dans toutes nos interventions, nous nous centrons sur les besoins et les préoccupations spécifiques de notre client, en vue de sa satisfaction totale et durable.
Comprendre les besoins de nos clients et réussir à anticiper. Nous refusons les solutions de facilité et nous nous faisons un devoir d'employer les méthodes et les outils de travail les plus adéquats et les plus rigoureux. Le respect des engagements pris fait partie des valeurs de notre Société. Notre principale richesse réside dans les qualités professionnelles et humaines de nos équipes.
se traduit par :
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Lorsqu'il est appelé au sein d'une organisation, le consultant analyse les dysfonctionnements dans les rapports entre les hommes, leur milieu et leurs outils de travail. Il s'ensuit des conseils méthodologiques qui peuvent donner lieu à une formation. En l'occurrence, le consultant définit des objectifs de formation réalistes représentant des paliers à atteindre afin de réduire puis d'annuler les dysfonctionnements. Le consultant constitue ensuite un contenu autour de chacun de ces objectifs, définit des méthodes pédagogiques et crée les supports (papier, projections, vidéo…) nécessaires à l'enseignement.
Il exécute la formation ainsi préparée en tenant compte qu'il a affaire à des adultes demandeurs d'un savoir qui leur permettra de faire rapidement face à des situations dans lesquelles ils se trouvaient jusqu'alors en difficulté. C'est-à-dire qu'il n'exécute pas un programme à tout prix lorsqu'il se révèle inadapté à son auditoire. C'est-à-dire qu'il ne rentre pas dans des détails qui ne sont pas absolument nécessaires à la mise en application de la matière enseignée. C'est-à-dire qu'il crée une relation conviviale où chacun ose exposer sans appréhension ses difficultés et son savoir.
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