Gestion des passagers indisciplinEs
(PAXI)
Formation
Tarif(s)
INTRA : sur demande.
Durée
3h
Langue(s)
Français
Modalité(s)
E-learning
Objectifs
• Décrypter un conflit interne et externe,
• Anticiper un conflit,
• Gérer les différents conflits et crises,
• Gérer l’environnement conflictuel,
• Exercer ses capacités pour un retour au calme,
• Se positionner dans l’environnement au sol et en vol.
Méthodes Pédagogiques
Méthodes et techniques pédagogiques :
• Méthodes actives et participatives
• EBT,
• Mises en situation,
• Etudes de cas concrets,
• Exercices en sous-groupes,
• Echanges sur situations vécues,
• Exercices pratiques en conditions réelles
Public Concerné
Tout public.
Fortement conseillé pour le personnel au contact des passagers.
Prérequis : aucun.
6 stagiaires maximum par session.
Programme
Conforme ORO SEC.100 ; AMC1 ORO.GEN.110 ; (EC) 300/2008, Guide sureté OACI Doc 9811 pour les programmes de formation du personnel navigant.
Présentation et objectifs de la formation
Revue des techniques de gestion de conflit Définition du conflit
Analyse du conflit
Attitudes et comportements
L’après conflit
Retours d’expériences sur des situations vécues
Mises en application de situations vécues pour analyser les axes d’amélioration.
Evaluation et clôture de la formation
Prochaines sessions
Sessions à venir.
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